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微博产物经理:骂之前,先给我个机会说明一下

来源:原创 编辑:admin 时间:2018-01-18 20:55
微博产品司理:骂之前,先给我个时机解释一下

原题目:微博产品司理:骂之前,先给我个机会说明一下

编者按:本文来自爱范儿,作者: 郑晓冬,36氪经受权转发。

这两天有关微博音讯栏改版的言论反映,现已能够用「天怒人怨」来描写了。

在微博上查找相干要害词,可能看到每隔多少分钟就有一条新静态,从大V 到一般用户都在吐槽这件任务;在江宁婆婆倡议的投票中,超出97% 的用户筛选了更爱好旧版消息栏;跟菜头甚至为此卸载了官方客户端。

用户们对微博产品司理的怨气大体能够归纳综合为魂灵拷问三连:你们终究懂不懂产品?是不是闲着没事就乱改?微博怎样还不把整个产品团队炒掉?

随后,在11 月17 日,许多人纷繁标明自己又被切回了旧版。所以我们又开端纷纷料想,产品司理是不是怂了,也开端知道不得不服众了?

为了弄明白所有以上这些疑难,爱范儿对专门担负音讯告诉的微博产品司理@杰森大卤肉停止了一次专访,针对我们遍布好奇的成绩做了一系列问答。从采访内容我们得悉,微博的音讯栏改版并不是一时兴起的测验,而是站在全部公司策略层面考虑的慷慨向调整,且破费了较多的人力和时辰去实行。而昨日的「大范围痊愈旧版」,也并不象征着微博决议让步于舆论。

看完这篇文章,也许你会对处于差评风波核心的「微博产品司理」有一个更平面清晰的认知。

旧版别欠好吗?为什么要这样改?

这个成绩也是大部分人都最为关心的成绩。据@杰森大卤肉标明,决议对音讯栏改版的原因能够分为三部分:一是为了进步头部用户处理信息的功率;二是进步许多普通用户的参加度;三是习气接上去微博日渐丰富的产品功用。

依据微博2017 年第三季度财报显现,Q3 微博月活泼用户到达了3.76 亿,其间挪动端活泼用户占全部活泼用户份额超越了90%。而随着用户数的添加,用户特点越来越多样化。从产品的视点看,微博用户大抵能够分为两类:头部用户和普通用户。

头部用户天天都能收到巨许多的互动音讯,但实践上,由于团体对音讯的处理才干非常无限,一切在旧版音讯栏中他们处理音讯的功率会比较低。打个比方,某大V 每天早晨翻开微博能接纳1 千条新告诉,由于团体精神原因,每次只能最多刷100、200 条音讯。在旧版音讯栏中告诉按时辰排序,这就招致后边800 条被忽视失落了。

现在的改动是想要让他们在有效的时辰内能更有用的互动。比方说许多大号他们可能会更重视「我重视的人对我有什么互动」,或许说「有人在转发我内容时在外面写了比较有意思的观点」,他们对这类信息会比较敏锐。所以我们做了一个改版,假设说你收到一百条谈论,我们就会把其间你重视的人的谈论给放到下面来,即使那条谈论宣布时辰比其他用户早。

@杰森大卤肉说道。

简而言之,微博打乱原有时辰流音讯告诉,改为智能排序,是为了协助用户选择出他们更感兴趣的内容,并将这部分外容优先展示。但从言论反应看,这种「协助」,现在似乎并没有取悦头部用户们。

微博产品司理:骂之前,先给我个时机解释一下

此外他还补充,新版告诉方法(下文简称新版)会把没有新增内容(如转发语)的转发内容折叠为一条,浮现为「xxx 等xx 人转发了你的微博」。

我们会把残余的有新增内容、有转发语的音讯给列出来。可是由于其他转发告诉被折叠为了一条,只剩余一个数字,所以现在存在的一个成绩是:用户会感觉到我的音讯是不是丢了?

@杰森年夜卤肉说道。据他标明,这一系列修改的用意都是为了帮助头部用户提高处置信息的功率,这也是改版破项之初最早开始斟酌的。

但一同还有另一类用户,他们没有这么多信息可处理,在运用微博时也底子都是处于「围观」的状况,他们归于微博定义中的普通用户,一同也是大部分用户。比拟较之下,这些用户在微博能感受到的存在感较弱。@杰森大卤肉标明,微博期冀能拉近他们和社区的距离:

微博安身立命的底子是在于有交际接洽、有互动,这是微博差别于传统消息客户真个根柢。作为交际媒体道路,微博冀望能经由寒暄的方式来让用户失掉进一步的满意。所以看到当初大部分普通用户的状态咱们会开端考虑,为什么这部分用户不存在感?起因就是他们在日常的应用中很少能收到其余用户的互动。

合流(把分歧类型信息合在一同)其实仅仅此次改版的内在表示方法,更深档次的改动还有许多。我们之前也有看国外的一些软件比方Facebook、Ins 这一类交际类的app,它们的系统告诉中除了用户的转评赞音讯,还会把跟用户相关的内容也推给用户。比喻与你相关的人发帖了,或者你看重的人重视了新的用户。实在这就是为了拉近用户与整个社区的距离。

参照Ins 的告诉界面,会在点赞谈论重视之外参加「这些人共享了图片」「这些人重视了谁谁」类音讯:

微博产品司理:骂之前,先给我个时机解释一下

但这些告诉毕竟是不是用户实在需要的呢?微博会不会也模仿这种方法,在终究判断版此外音讯栏中加入很多「我器重的用户又干了啥」?@杰森大卤肉的回答是「这一块我们会比拟稳重」。

上文说到,微博音讯栏改版的终极一个驱能源是为了习气接上去微博日渐丰厚的产品功用。用户对社区所做的任何行为都是需求有所反应的,在后期,微博内的互动的行为只有转评赞,而现在,例如重视论题的更新、问答的更新等都是已经没有的。

假设你重视了一个超级论题,这就是你与这个社区发生的交互,说明你需求这个论题内更多信息的反响,那么我们就必需给你这部分反应,但这些告诉现已无法经过旧一套的音讯方法来给你转达了。在旧版中这类告诉是放在私信里,可是私信的定位本应是人与人之间私密交换的产品,如果走这个门路的话会让用户对私信这个产品慢慢产生抵触,得到了交际的感到。所以在新版的音讯栏里,如果用户重视了某个新鲜事,该论题有新内容会在告诉里显现。

微博产品司理:骂之前,先给我个时机解释一下

(新版新鲜事更新提醒界面)

那能不克不及直接在本来的大三类上面再加上几栏「论题更新」之类的集结呢?@杰森大卤肉标明,「如许的话告诉页面就会越来越累赘,而且底子上它仍是一个封闭的外形和处理方法,总不能多浮现一个产品就多加一个进口吧。」

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(旧版的超等论题更新在私信里)

这也是微博将音讯栏分为「告诉」和「聊天」两大类的原因。这种方法除了能将「民众可见的告诉」和「私密性的谈天」差异开来,让私信回归私密交际的特点。

此外,除了上文中现已先容了的智能排序、转发折叠、分告诉和谈天两栏等,新版还依据用户认知直达赞评的优先级,对三者做出了折叠和排序上的差异:议论>转发>赞;念叨不折叠,有转发语时不折叠,赞折叠。

每天被骂,会有心思暗影吗?

现实上,「几乎一切人都腻烦新版」对微博来说是一个伪出题。

据悉,微博每次推出新产品和功用,城市做在片面上线之前做AB版测验,或许叫灰度测验,而后根据测验数据停止优化和调整,再逐渐掩饰到更多用户。

而此次的新版音讯箱,微博从上一年十月份就开端做灰度测验,那时首要面对新注册用户。再后来逐渐扩展范畴,直到今年年中才把一切低互动用户也一同测验完。从这一批用户的数据反应下去看,成果相对照较正向,无论是打开,仍是改写、互动,他们的活泼度都比已经要高。所以关于普通用户这一块,微博新版的测验结果是到达了预期设想的。

但到了近期,针仇家部用户铺开的灰度测验却迎来了有史以来最大的负面言论轰炸。对此@杰森大卤肉标明:

当然我们唱工作也不是说我们认为ok 了就直接往下推动,我们也会重视数据。(近期)这一次测验我们的灰度数据没有达到预期的话,我们就不会自认为是地去推进。所以我们这两天也把一部分用户改回了旧版,重要仍是想经过灰度测验去不断改善产品的方法。接上去我们应当还会不断推出改善的版别,一贯改到我们知足结束。

可是客不雅来说,任何一款产品都不成能做到让一切的人满意。事实上@杰森大卤肉说的「改到满足停滞」指的是:去看用户的痛点在哪里,首要吐槽哪里,运用进程中会碰到哪些成绩。

比方说有用户反应觉得自己音讯丢了内容看不到了,我们就会针对这一部分去改善;有些用户说只想重视谈论类,尽管其实新版顶部也现已做了这部分挑选,可是这个挑选机制可能仍是不可感知,招致许多用户还不知道有这个功用,所以我们下一步想在挑选这一块也做一个强化,比方从「点击打开」改成「改写过程中直接露出」。

微博产品司理:骂之前,先给我个时机解释一下

对产物经理来说,顶端告知翻开的入口太深,这就归于可改良的范畴之一。先把这部分强化,等用户习气了之后再匆匆往发出,让它酿成一个更为简洁的界面,这是微博接上去会运用的处理办法。

改版反面的故事

在许多网友看来,微博历来是产品司理改动产品疏忽用户体会,而用户再跑到@往来不断之间微博下声讨。经过上面几个问答,或许你能够看到背面更多纷歧样的信息。

Q:其时决策要改版时,是团队分歧定见还是引导决定决议呢?

A:其实是来自于公司外部许多方面的呼声决议的。因为告诉在整个客户端里只管仅仅很小的部分,但对于整个微博来说,互动是微博和其他资讯类产品的底子差异(标志性功用)。如果离开了交际,微博就只能成为一个纯资讯客户端了。用户为什么要挑拣微博?除了用户畸形的内容消费(刷微博)之外,交际、用户粘度也是很重要的点。不论是从用户方面来讲,仍是从公司视点来看,进步互动都是我们接上去必定要做的任务。但原始的告诉方法承载不了我们的期望,无奈让我们到达接上去想要到达的方针。

上一年我们有了主张之后就停止了讲演,最开端公司领导是对峙的,不批准调剂。我们就打算一直去说服他,后来把公司领导和部分错误放进第一批灰度考试名单,先用了大概一年摆布,他们也是逐步从不习气到习气,前几天有些搭档切回到旧版别反倒不习气了,找到我们请求再切回新版。这些灰度测验的堆集,也给我们优化产品供应了阅历,增加了信心。

Q:从什么时分开端做这件任务?花了几多人力?

A:从上一年四蒲月份开端准备,整个团队有三四十人,包括前端后端研制,因为整个告诉流的改版实践上是一个彻底的改动。已经就是一个纯的列表,现在不只把这转评赞三部分兼并起来了,还奢望能进步头部用户互动功率,以及让更多用户在告诉界面就能看到有可花费的内容。

Q:被骂了这么多,有心理阴影吗?

A:其实还好……由于做产品就是这样,我们也需求为判断错误而支出价格。用户不管骂仍是赞都是一种反应,我们需求依据这些反应往来不断判别准确的标的目的,然后去改善。

Q:告诉仅仅微博的一小部分,但你感到你们这些小功能的调整能为整个微博的领会带来什么?

A:说来说去仍是微博的底子:交际。我们仍是希望更多的用户能参加交际行为中去,普通用户如果仅仅围观的话,过一段时辰就可能会丧失。对他们来说,相同的新闻资讯产品现已有许多,为什么要留在微博呢?其实微博还有许多的用户不晓得微博该怎么玩,也不知道怎样去改善自己主页的内容,所以我们会给他们更多联系类的举荐。假如纯真按已经音讯流的方法,他们可能就没货色可刷了。

从产品的答复中,爱范儿多次听到了「交际」这样一个字眼。从之前微博上线奉行「新颖事」、鼓励媒体类蓝V 等行动可以看出来,微博盼望本人能为用户供给资讯的功用。但随后边对明天头条等资讯类产品的崛起,微博需求找到一个有标记性、奇特性的功用,来将自己和这些产品差异开来,那就是它开端的立命之本——交际。

除了我们这群资深网平易近,微博的几亿用户中其实还有许多的底层用户,他们可能都不运用分组功用,乃至没能找到更多自己可能感兴致的博主,音讯栏两个月没有一条新静态,但这些用户才是构成微博宏大用户量的柱石。为了让他们多点存在感,微博化尽心血,所以想出了给他们的告诉页加多些东西。

依照微博的逻辑,留住了这部门新用户,也就保住了用户量。而大V 、KOL、头部用户的粉丝大局部都是普通用户,他们接收的互动信息都来自于这些人,所以从久远来看,有粉丝,就有大V。

做产品做技巧的人都习习用数据谈话,可是数字后边的用户特色雷同也很主要。连怎样运用产品都不彻底懂得的新用户,经过举荐告诉先进活跃度之后,他们是会进一步成为虔诚用户,仍是走马观花点点看看往后就忘了?在为低生动用户增添举荐音讯的一同,怎样避免影响其他用户处理信息的功率和体会,又是另一个需求考虑的成绩。

要想做到更好的用户留存和体会,微博需求改善的还有许多。

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